3月26日，“生机·升级”2024 APEC中小企业跨境电商峰会暨敦煌网集团年度商家大会在深圳举行。敦煌网集团联席CEO李纯在大会上揭晓了敦煌网2023年成绩单：活跃买家规模增长57%，同时交易额增长32%。李纯表示：“AI技术+品质供应链服务，将改变未来十年的出海格局。敦煌网集团将以此为方向，未来3年重点推进消费者体验升级、品牌商及严选供应商出海服务、新消费场景下B类客户获取、B2B行业垂直大模型优化及AIGC应用开发，以最优资源、最先进技术、最品质化服务，助力跨境电商卖家、出海品牌商、源头品质工厂加速出海，共建、共享、共赢未来新十年。”
平台投入升级，拉动消费者体验升级
行业调研显示，用户体验对购买决策影响巨大，买家遭遇不良购物体验后，86%的用户将不再下单。同时IRP Commerce数据显示，电商获客成本逐年上涨，2024年1月，电商访客成本同比去年增长了19.40%。
“提升产品、服务品质，升级买家体验，充分运用AI 智能系统，提升自运营能力，在行业竞争空前激烈的当下，是商家最低成本、最高效率的业绩增长路径。”敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕强调，“我们也把它视为平台最重要的增长机会。2024年敦煌网的核心战略，就是体验升级和投入升级。我们要和商家一起努力，让每个客户多买一单。”
敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕
其中，在商家运营趋势上，沈晓燕表示：相较于前两年，据敦煌网入驻商家运营数据显示，去年网红交易规模占比已经达到了30%，今年会更高。“从商家的运营上面我们也看到，对网红的重视，不光是体现在平台侧，我们也看到商家其实越来越重视，很多商家组建了自己的商家运营团队，负责网红触达推广到后期售后，有一整套的运营体系。“
在广东，出口贸易一直非常旺盛，在粤港澳大湾区成立五周年之际，在粤港澳大湾区融合发展越来越紧密之下，沈晓燕表示：广东省作为跨境电商的发源地，拥有多元化且具有强大优势的供应链体系。广州地区特别擅长小单快返的柔性供应链管理，而东莞和佛山则以价格和工艺能力见长，提供规模化的供应能力。广东商家在敦煌网平台上的GMV占比约三分之一，优势品类以3C，服饰，家居，箱包为主。同时，广东商家在运营策略上擅长抓住市场趋势，根据平台的要求灵活变通，在选品上有独特的市场敏锐度。
同时，广东商家在团队管理和建设方面也有独到之处，许多商家倾向于采用合伙人模式，将利润的一半奖励给运营团队，合伙人采取梯队汰换模式；同时搭建专业的网红运营团队，将网红作为分销商来维护。这有助于保持团队的稳定性和减少人才流失。
港澳地区则以其强大的生产设计能力著称，拥有强烈的品牌属性。未来，敦煌网也希望能够引入更多港澳本土品牌，实现本地化，进一步丰富平台的供给，增强品牌的市场竞争力。
据介绍，敦煌网将从商家、商品、履约三方面入手保障用户体验提升。商家方面，敦煌网将聚焦产业带源头供给，通过线下建立产业带运营中心，线上搭建产业带专属频道，孵化1000家产业带实力商家，实现产业带源头直供；商品方面，买家体验的好坏将直接影响商品分层，通过匹配不同等级权益，打通优质商品全链路流量闭环；在产业带选择上，敦煌网将进一步走进源头工厂，为买家提供质优价廉的商品。例如大湾区3C、服饰、美妆产业带；闽汕的玩具、鞋靴产业带；江浙的家居、宠物用品、礼品产业带；河南的母婴、饰品产业带等将会是今年开发的重点，为平台持续丰富全类目的供给。同时，敦煌网为产业带商家开放更多的权益，为产业带商家带来更多的流量扶持和场景专区，逐步打造站内的”产业带源头好品“的心智。在履约方面，2024年敦煌网将实现100%线上化物流，持续丰富“X日达”及晚必赔产品，大幅提升履约确定性。同时针对国际信用卡，将新增Token一键支付，新增超过10种的欧洲本地支付方式，提升欧美消费者的支付意愿。“买家支付体验很大程度上决定了卖家成交规模。买家付得快、付得容易，卖家才会收得多、收得爽！”敦煌网集团飞来汇运营总监毛兴双表示，“我们还将继续推进先买后付，覆盖到全球16国——通过我们不断解锁的新支付能力，帮助卖家收获更多订单。”
此外，针对满足好商、好品、好服务的产品，敦煌网正式推出“Pick计划”，2024年内将打造100万Pick商品，为其提供一系列流量增益权益，包括但不限于全链路强透标、专属商品详情页样式、搜推流量加权、专属频道、专属Pick Day活动等，确保其获得的流量倾斜将增加70%以上。
供应链服务升级，助力商家把握出海新趋势
随着社交电商的发展，传统小B采购和C类消费者购买需求有趋同趋势：要有更极致的物流体验，对碎片化订单要有更快的响应速度；日益庞大的带货网红群体需要有更成熟的B2B2C服务——这些都对中国跨境电商平台整合本地化供给能力、货盘规模和履约质量提出了新的要求。
据敦煌网集团物流供应链副总裁刘朔湖介绍，2023年敦煌网集团物流履约时效平均缩短25%，包裹量增长超过60%。为了更好地帮助商家把握新的出海趋势，2024年，敦煌网集团首先将继续大力发展智能跨境物流平台DHLink，推出7日/15日/25日达等不同等级产品以满足卖家不同需求，还将建设智慧国际供应链网络DHPort，成立华东华南两大履约中心为客户提供仓储、集拼、验货等多项增值服务，提供海陆空三类头程物流，门到门解决方案，全面提升客户履约的确定性和稳定性。此外，DHPort还将推出海外云仓，覆盖北美南美欧洲亚洲4大核心区域，提供快捷可定制的货盘管理，订单管理及一件代发服务。
依托敦煌网集团强大的物流网络和供应链整合能力，敦煌网推出了面向欧美小B的创新业务DHmogo，为交易双方提供基于FOB模式的履约解决方案。刘朔湖现场分享了一个案例：美国某地方活动主办方需要采购皮划艇作为展品，但由于皮划艇尺寸超大，无法使用正常的快递和卡车服务，过去主办方需要在洛杉矶拆柜打托，找卡车公司运输，要经历繁琐的海运、拆柜、报关、卡派流程，物流成本极高，在进口报关上还极容易出问题。而DHmogo借助集团供应链能力，为客户提供了海铁联运门到门的综合物流履约方案，一站式为客户直送异常大件货物，在货物安全及时送达的前提下，降低物流成本12%以上。
社交电商平台MyyShop同样发挥敦煌网集团供应链实力优势，专注为海外网红提供B2B2C的极致服务，能做到14天从生产、验货到运达目的国的极致时效——10天完成国内生产，24小时完成验货，4天将货物从国内送达海外仓。
AI技术升级，第一个跨境电商垂直领域大模型“飞天”亮相
在此次大会上，敦煌网集团研发的首个跨境电商垂直领域大模型“飞天”正式亮相。敦煌网集团技术中心副总裁刘文涛现场演示了“飞天”的转化效果，介绍“飞天”大模型利用敦煌网积累了近20年的数据，模型参数量达到百亿级别，比通用大模型更懂跨境电商行业场景，可以更有效地解决AI幻觉和数据偏移问题。
刘文涛表示：敦煌网的AI应用主要围绕人、货、场、安全这四个领域展开。在“人”的方面，通过AI优化图文素材，降低引流成本，生成自动化投放素材和视频，提高营销效率。在“货”的方面，利用智能商详提升商品表达力，并通过AI算法支持主动营销和搜索推荐，以提高转化率。此外，安全领域包括交易防欺诈、内容审查（如涉黄、涉政、涉恐等），确保平台运营安全。
至于对中小企业的帮助，主要从供应链履约和人、货连接两个方面入手。首先，通过AI技术优化商品素材和内容，实现物流自动化。其次，利用新型流量平台如TikTok帮助企业挖掘商机，指导产品测试。此外，还会将AI服务能力封装，让中小企业能够以非常简单的操作方式提供给中小企业，让他们能够快速享受到AI带来的效率提升。
此外，依托“飞天”的底层能力，敦煌网在买家侧推出的各项AI应用，包括AI买家标签、AI广告投放等均已取得显著成效：AI智能商品标签和AI短视频应用上线后，转化率分别提升53%和28%；通过AI智能翻译对德法西等多语言站点的产品翻译进行优化，打破语言障碍，让销售额猛增271%。
接下来，敦煌网将重点投入商家运营智能化，用更强大的AI产品武装卖家，实现站外引流、商品供给、场域运营的全面提效，通过持续优化商品理解，升级买家体验，促成交易。卖家后台将陆续上线AI智能优惠券、商品标题卖点生成、智能穿搭、商品视频生成、商品图换背景、智能导购机器人等新功能新玩法，全面升级平台用户体验。
“未来三年，我们将通过AI技术让商品会说话，让卖家更会表达。”刘文涛表示，“我们还将在供应链智能化上加大投入，结合智能物流、智能询盘，以及数字导购、线上展厅等多元场景，为用户提供更智能的电商服务。”